Política de Privacidad de UrbanTrackCRM

1. Creación y administración de cuentas

UrbanTrackCRM es una plataforma destinada a empresas y organizaciones para la gestión de sus equipos y actividades comerciales en campo.

Las cuentas de usuario son creadas, habilitadas y administradas por la empresa u organización que utiliza el servicio.

Los usuarios no crean cuentas de forma independiente desde la aplicación.

La empresa u organización correspondiente puede gestionar el acceso, la desactivación o la baja de sus usuarios de acuerdo con sus necesidades y políticas internas.

2. Información que recopilamos

UrbanTrackCRM puede recopilar y procesar información necesaria para proporcionar sus funcionalidades.

Información de cuenta

• nombre;
• dirección de correo electrónico;
• identificadores internos de usuario;
• identificadores de la empresa u organización;
• información necesaria para la autenticación y gestión de sesión.

Las contraseñas no se almacenan en texto plano.

Información comercial registrada en UrbanTrackCRM

• clientes;
• contactos;
• obras o proyectos;
• direcciones;
• notas;
• recordatorios;
• estados de clientes y proyectos;
• visitas;
• fechas y horarios;
• resultados de visitas;
• información de seguimiento;
• fotografías asociadas a clientes, obras o visitas.

Esta información es proporcionada por el usuario o por la empresa u organización a la que pertenece.

3. Información de ubicación

UrbanTrackCRM puede utilizar información de ubicación para determinadas funcionalidades relacionadas con el trabajo en campo.

La ubicación puede utilizarse para:

• registrar el inicio o finalización de una jornada;
• registrar el lugar de inicio o finalización de una visita;
• asociar una actividad con su ubicación;
• mostrar ubicaciones de clientes u obras;
• facilitar funcionalidades de mapas;
• registrar actividades realizadas en campo.

UrbanTrackCRM solicita acceso a la ubicación únicamente cuando resulta necesario para las funcionalidades habilitadas.

Seguimiento durante la jornada

Mientras el vendedor tiene una jornada abierta, la aplicación registra su ubicación precisa de forma continua, también cuando la app está cerrada o en segundo plano y con la pantalla bloqueada. Las posiciones se envían al servidor de seguimiento de la empresa y se utilizan para registrar el recorrido y mostrarlo en "Mis rutas" al propio vendedor y a la empresa.

El registro comienza solo después de que el vendedor acepta el aviso de ubicación dentro de la aplicación y concede el permiso correspondiente, y se detiene al finalizar la jornada o al cerrar sesión. En Android se muestra una notificación mientras el seguimiento está activo.

Las posiciones y los registros técnicos del seguimiento se conservan durante 90 días y después se eliminan.

La información de ubicación no se vende ni se utiliza para publicidad dirigida.

4. Cámara y fotografías

UrbanTrackCRM puede solicitar acceso a la cámara o permitir que el usuario seleccione fotografías desde su dispositivo.

Estas funciones se utilizan para permitir que el usuario registre y adjunte fotografías relacionadas con su actividad profesional, por ejemplo:

• evidencia de una visita;
• fotografías de una obra o proyecto;
• imágenes relacionadas con un cliente o actividad.

UrbanTrackCRM no utiliza las fotografías del usuario con fines publicitarios.

5. Información técnica

Para mantener el funcionamiento, seguridad y estabilidad del servicio, podemos procesar determinada información técnica, incluyendo:

• fecha y hora de solicitudes;
• identificadores técnicos necesarios para sincronización;
• versión de la aplicación;
• información relacionada con errores o fallos;
• información necesaria para prevenir operaciones duplicadas;
• información necesaria para mantener la integridad de los datos;
• un identificador de instalación generado por la aplicación, que no es el identificador de publicidad del dispositivo;
• diagnósticos del seguimiento de la jornada: estado de permisos, GPS y batería, fabricante y modelo del dispositivo y registros técnicos que pueden incluir posiciones.

Esta información se utiliza para operar, proteger y mejorar UrbanTrackCRM.

6. Cómo utilizamos la información

• proporcionar las funcionalidades de UrbanTrackCRM;
• autenticar usuarios;
• gestionar clientes, obras, visitas y actividades;
• sincronizar información entre la aplicación y nuestros servicios;
• registrar actividades realizadas en campo;
• mostrar mapas y ubicaciones;
• almacenar fotografías enviadas por el usuario;
• gestionar notas y recordatorios;
• proporcionar soporte técnico;
• detectar errores;
• mejorar la estabilidad y seguridad del servicio;
• cumplir obligaciones legales cuando corresponda.

UrbanTrackCRM no utiliza la información personal recopilada mediante la aplicación para publicidad dirigida.

7. Compartición de información

UrbanTrackCRM no vende información personal de sus usuarios.

La información puede ser procesada por proveedores tecnológicos necesarios para operar el servicio, incluyendo servicios de:

• infraestructura y alojamiento en la nube;
• bases de datos;
• almacenamiento de fotografías;
• servicios de mapas y ubicación;
• envío de comunicaciones;
• monitoreo técnico y diagnóstico de errores.

Estos proveedores reciben únicamente la información necesaria para prestar los servicios correspondientes y deben tratarla de acuerdo con las obligaciones de seguridad y confidencialidad aplicables.

También podremos divulgar información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, orden judicial o requerimiento válido de una autoridad competente.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

UrbanTrackCRM utiliza conexiones seguras mediante HTTPS para transmitir información entre la aplicación y nuestros servicios.

El acceso a la plataforma requiere autenticación y está limitado según los permisos y la empresa u organización correspondiente a cada usuario.

9. Conservación de los datos

Conservamos la información mientras resulte necesaria para:

• proporcionar el servicio;
• mantener activa la relación con la empresa u organización;
• cumplir necesidades legítimas relacionadas con el funcionamiento de UrbanTrackCRM;
• mantener registros necesarios para seguridad o auditoría;
• cumplir obligaciones legales o contractuales.

Cuando la información deja de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada durante el periodo requerido por las obligaciones aplicables.

Las posiciones registradas durante la jornada y los diagnósticos del seguimiento se conservan durante 90 días y después se eliminan.

10. Baja de empresas y cuentas de usuario

Las cuentas de usuario de UrbanTrackCRM se encuentran vinculadas a una empresa u organización.

La activación, desactivación y administración de dichas cuentas corresponde a la empresa u organización responsable.

Cuando una empresa solicita la baja del servicio, UrbanTrackCRM podrá proceder con la desactivación o eliminación de las cuentas asociadas y con el tratamiento de sus datos de acuerdo con las obligaciones legales, contractuales y de conservación aplicables.

Las solicitudes relacionadas con privacidad, acceso, corrección o eliminación de datos pueden enviarse a support@urbantrack.io.

Cuando corresponda, podremos requerir validación o autorización de la empresa u organización responsable antes de procesar una solicitud relacionada con una cuenta de usuario.

11. Permisos del dispositivo

UrbanTrackCRM puede solicitar determinados permisos del dispositivo para habilitar funciones específicas.

• ubicación, incluso en segundo plano durante la jornada;
• actividad física, para detectar si el dispositivo está detenido o en movimiento y ahorrar batería;
• cámara;
• acceso a fotografías seleccionadas;
• notificaciones.

El usuario puede gestionar estos permisos desde la configuración de su dispositivo.

Algunas funcionalidades pueden no estar disponibles si el permiso necesario es desactivado.

12. Privacidad de menores

UrbanTrackCRM es una herramienta empresarial y profesional y no está dirigida a menores de edad.

No recopilamos intencionadamente información personal de menores para ofrecer nuestros servicios.

13. Transferencias y proveedores de infraestructura

Debido a la naturaleza de los servicios de infraestructura en la nube, la información puede ser procesada o almacenada en servidores ubicados fuera del país del usuario.

Cuando corresponda, procuramos trabajar con proveedores que mantengan estándares adecuados de seguridad y protección de datos.

14. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestras funcionalidades, procesos internos o las obligaciones legales aplicables.

La versión vigente estará disponible en https://urbantrack.io/privacy.

La fecha de la última actualización aparecerá al inicio de esta página.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos o el uso de UrbanTrackCRM: